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PECB ISO/IEC 20000 Foundation Exam ISO-IEC-20000-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q23-Q28):

23. Frage
What is the objective of service continuity management?

A. To ensure that service continuity requirements are fully defined and agreed in service level agreements
B. To ensure that agreed commitments to continue to provide services to customers can be met in foreseeable circumstances
C. To ensure that service continuity plans are tested in accordance with business needs
D. To ensure that potential service continuity issues are predicted and preventive action taken

Antwort: B

24. Frage
Identify the missing words in the following sentence.The definition of service request is "a request for information, advice, [ ??? ] or a pre-approved change".

A. access to a service
B. proposal for a new service
C. change of scope
D. update to a configuration item

Antwort: A

25. Frage
Where an external supplier is using a sub-contracted supplier, who is responsible for ensuring that the sub-contracted supplier meets their contractual obligations?

A. The external supplier
B. The sub-contracted supplier
C. The service provider's business relationship manager
D. The service provider's contract manager

Antwort: A

26. Frage
Which document defines the scope of services to be delivered by an external supplier who implements and operates some parts of the service management processes?

A. A list of service level targets agreed with the customers
B. A list of service level targets agreed with the service provider organization
C. A contract agreed with the customers
D. A contract agreed with the service provider organization

Antwort: D

27. Frage
One of the activities required for effective planning, coordination, and evaluation of requested changes is assessing the impact and required resources. Which process or function is responsible for this activity?

A. Service desk
B. Configuration management
C. Change management
D. Release and deployment management

Antwort: C

28. Frage
......

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